Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · E-mail de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido Lemvibrator está a caminho' — enviado em até 24 horas após o pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente à UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em lemvibrator-144f4.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento ao vivo aparecem em tempo real — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie-nos um e-mail

  Se você não conseguir encontrar o e-mail e não tiver uma conta, escreva para care@lemvibrator.com com o nome e e-mail usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em um dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Passaram 4 dias, nenhum movimento."

  Muito provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — os pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie-nos um e-mail e remeteremos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora o deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie um e-mail para care@lemvibrator.com — arquivamos uma reclamação com a transportadora e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um e-mail para care@lemvibrator.com dentro de 4 horas após o pedido. Se ainda não temos enviado, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — direitos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos direitos no checkout. Se você foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em 48 horas.